รายละเอียดงานพนักงานต้อนรับ
พนักงานต้อนรับมีหน้าที่สำคัญในการต้อนรับลูกค้าและผู้มาเยือนในโรงแรม ร้านอาหาร หรือสถานประกอบการด้านบริการ เพื่อสร้างความประทับใจแรกและรักษามาตรฐานการบริการ ทำงานร่วมกับทีมงานเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่นและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ตำแหน่งนี้ต้องใช้ทักษะการสื่อสาร ความเป็นมิตร และความสามารถในการจัดการ เพื่อดูแลการต้อนรับ การจอง และการประสานงาน รวมถึงแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
บทบาทสำคัญ
ต้อนรับลูกค้าและผู้มาเยือนด้วยความเป็นมิตรและมืออาชีพ
จัดการการจองและตารางนัดหมายอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
ตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการหรือสิ่งอำนวยความสะดวก
จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยความสุภาพและมีประสิทธิภาพ
ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบในพื้นที่ต้อนรับ
ประสานงานกับทีมงานเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่น
ทักษะที่จำเป็น
ทักษะด้านเทคนิค
ความรู้ในการใช้ระบบจองหรือซอฟต์แวร์การจัดการ เช่น Opera หรือ POS
การใช้โปรแกรม Microsoft Office เช่น Word Excel และ Outlook
ความเข้าใจในมาตรฐานการบริการและมารยาทในงานต้อนรับ
การจัดการเอกสาร เช่น รายงานการจองหรือข้อมูลลูกค้า
ความรู้พื้นฐานด้านการเงิน เช่น การจัดการเงินสดหรือการชำระเงิน
ทักษะด้านการสื่อสารและการจัดการ
การสื่อสารกับลูกค้าและทีมงานอย่างชัดเจนและสุภาพ
การจัดการเวลาและทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เช่น การจัดการข้อผิดพลาดในการจอง
การทำงานเป็นทีมเพื่อให้บริการราบรื่น
การแนะนำบริการพิเศษเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ทักษะด้านบุคลิกภาพ
ความเป็นมิตรและทัศนคติเชิงบวกในการต้อนรับ
ความละเอียดรอบคอบในรายละเอียดการบริการ
ความยืดหยุ่นในการรับมือกับสถานการณ์ที่หลากหลาย
ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดัน
ความมุ่งมั่นในการพัฒนาทักษะและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
เทคนิคทำเรซูเม่พนักงานต้อนรับให้โดดเด่น
ใช้ตัวเลขแสดงผลงาน เช่น จำนวนลูกค้าที่ต้อนรับต่อวัน เปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจของลูกค้า หรือจำนวนการจองที่จัดการ
เน้นประสบการณ์และทักษะ เช่น การใช้ระบบจอง หรือการจัดการลูกค้าจำนวนมาก
ใช้คำที่แสดงถึงความสำเร็จ เช่น ต้อนรับ จัดการ สร้างความพึงพอใจ ปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพ
เน้นทักษะเฉพาะ เช่น การให้บริการในโรงแรมระดับสูง การจัดการข้อร้องเรียน หรือการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเรซูเม่ภาษาอังกฤษ
Name
[Address, City, Province, Postal Code]
[Phone] [Email] [LinkedIn Profile]
Professional Summary
Dynamic Receptionist with 4 years of experience providing exceptional customer service in luxury hotels and upscale restaurants. Skilled in reservation systems and complaint resolution, increasing guest satisfaction by 25%. Committed to creating welcoming experiences that impress HR and delight visitors.
Core Competencies
Guest Service Excellence
Reservation System Proficiency (Opera, POS)
Customer Inquiry & Complaint Resolution
Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
Front Desk Operations & Organization
Time Management & Multitasking
Team Coordination & Communication
High-Pressure Environment Management
Professional Etiquette & Presentation
Guest Satisfaction Enhancement
Professional Experience
The Grand Palace Hotel, Bangkok, Thailand
Front Desk Receptionist | YEAR – Present
Welcomed 150+ guests daily, achieving 90% satisfaction ratings
Managed reservations and check-ins using Opera system with 100% accuracy
Resolved 95% of guest complaints on the spot, enhancing customer experience
Trained 6 new receptionists on service standards and system operations
Key Achievements
Received “Outstanding Service Award” for exceptional guest care in YEAR
Streamlined check-in process, reducing wait times by 20%
Coordinated events for up to 200 guests, ensuring seamless operations
The Rose Bistro, Chiang Mai, Thailand
Receptionist | YEAR – YEAR
Handled 50+ daily reservations and inquiries for a high-end restaurant
Coordinated with service team to ensure timely seating for 100+ customers daily
Maintained front desk organization and compliance with hygiene standards
Key Achievements
Increased reservation efficiency by 15% through improved scheduling
Assisted in organizing private dining events for up to 80 guests
Education & Training
Diploma in Hospitality Management Suan Dusit University (YEAR – YEAR)
Customer Service Excellence Certification Thai Hotel Association
Opera Reservation System Training Fidelio Systems
Professional Etiquette Workshop Thailand Tourism Board
Additional Information
Languages Thai (Native) English (Fluent)
References Available upon request
สนใจเรซูเม่พนักงานต้อนรับแบบมืออาชีพ
หากต้องการเรซูเม่ภาษาอังกฤษสำหรับตำแหน่งพนักงานต้อนรับที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจของโรงแรม ร้านอาหาร หรือธุรกิจบริการ สามารถติดต่อได้ที่
อีเมล idtecresume@gmail.com
โทร 087-8314-785
Line ID @tfind
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น